Foire Aux Questions (FAQ)

Commandes et Livraisons

Comment passer commande sur notre site ?

Pour effectuer un achat, naviguez sur notre plateforme, sélectionnez les articles désirés et validez votre panier. Le processus de paiement sécurisé vous guidera jusqu’à la confirmation de commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre localisation. Généralement, les colis sont expédiés sous 48h et livrés sous 3-5 jours ouvrés. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les destinations éloignées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Toute modification doit être demandée dans les 2h suivant la validation de commande via notre service client. Passé ce délai, nous ne garantissons pas la possibilité de changement.

Paiements et Facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal ainsi que les virements bancaires. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

Où trouver ma facture ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace client rubrique « Historique de commandes ». Vous pouvez les télécharger au format PDF.

Compte et Services

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « S’inscrire » en haut de notre page d’accueil. Renseignez votre adresse email et un mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.

Que faire en cas de mot de passe oublié ?

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 14 jours suivant la réception pour tout article non ouvert et dans son emballage d’origine. Les produits personnalisés ne sont pas remboursables.

Comment initier un retour ?

Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée. Suivez la procédure de retour et imprimez l’étiquette fournie.

Produits et Garanties

Comment connaître la disponibilité d’un article ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Les articles en précommande sont clairement signalés avec une estimation de délai.

Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?

Tous nos articles disposent au minimum de la garantie légale de conformité de 2 ans. Certains produits possèdent des garanties constructeur supplémentaires.

Problèmes Techniques

Le site ne fonctionne pas correctement

Videz le cache de votre navigateur et assurez-vous d’utiliser la dernière version disponible. Les problèmes persistants peuvent être signalés à notre support.

Je ne reçois pas les emails de confirmation

Vérifiez vos courriers indésirables et ajoutez notre domaine à votre liste d’expéditeurs autorisés. Si le problème persiste, contactez-nous.

Confidentialité et Sécurité

Comment mes données sont-elles protégées ?

Nous utilisons le chiffrement SSL et conformément au RGPD. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans consentement.

Puis-je supprimer mon compte ?

Cette action est possible depuis votre profil. Toutes vos données personnelles seront définitivement effacées de nos serveurs.